Términos y condiciones

Código: EXP-PRE-01
Versión: 01
Páginas: 16

Fecha de emisión: 20 de Mayo de 2023
Fecha de modificación: 25 de Mayo de 2023

GRUPO ZORRO ABARROTERO S. DE R.L. DE C.V.
exprezosupermercado.com

Contenido

  1. Definiciones
  2. Identidad de Zorro
  3. Fundamento Legal
  4. Objetivo
  5. Aceptación a los Términos y Condiciones
  6. Aviso de Privacidad
  7. Propiedad Intelectual
  8. Cookies
  9. Publicidad
  10. Contenidos en Exprezo
  11. Compromiso del Cliente
  12. Membresía
  13. Cuota de afiliación y pago de la membresía
  14. Reglamento de la membresía
  15. Vigencia de la afiliación y Tarjetas de membresía (físicas y virtuales)
  16. Renovación adición o eliminación de tarjetas de membresía
  17. Garantía de Satisfacción de la membresía y mercancía adquirida en Exprezo
  18. Precios e Inventarios
  19. Datos bancarios
  20. Métodos de pago
  21. Condiciones de compra
  22. Promociones en portal
  23. Ordenes con envío a domicilio
  24. Devoluciones en Exprezo
  25. Cancelaciones y/o retracto de compra
  26. Motivos de recisión de la membresía Exprezo
  27. Facturación
  28. Indemnizaciones
  29. Dudas quejas y reclamaciones
  30. Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

1.Definiciones

Los términos que a continuación se definen tendrán los siguientes significados, los cuales serán igualmente aplicables en singular y en plural:

  • Zorro: Grupo Zorro Abarrotero S. de R.L. de C.V., filiales y/o subsidiarias.
  • Exprezo premium: Es el sitio web https://exprezopremium.com o la App (con certificado de seguridad emitido por Go Daddy) propiedad de Zorro, empleado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos con el fin de comercializar electrónicamente los productos.
  • Cliente: Es la persona física o moral que se informa, ingresa, elige y realiza pedidos de los productos por medio de Exprezo premium.
  • Productos: De forma enunciativa más no limitativa, son aquellos vinos, licores, semillas, dulces, chocolates, artículos para el hogar, de papelería, de tocados, de perfumería y demás bienes muebles relacionados al sector abarrotero.
  • Términos y Condiciones: Son las condiciones y términos descritos en el presente instrumento aplicables para la comercialización de bienes.
  • Afiliado: Son aquellos clientes que son afiliados a la membresía de Exprezo premium.
  • Cookie: Significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del Cliente cuando este tiene acceso a Exprezo premium.
  • Módulos de Exprezo premium: Son aquellos módulos ubicados en las siguientes sucursales de Zorro:
Sucursal con módulo Exprezo Dirección
Zorro del Valle Alta Tensión 88, Col. Molino de Rosas, C.P. 01470, Álvaro Obregón, México D.F.

2.Identidad de Zorro

Zorro, con domicilio en Avenida Vialidad de la Barranca, Número 6, Edificio Corporativo 1, Piso 3, Colonia Ex Hacienda Jesús del Monte, Huixquilucan, C.P. 52764, Estado de México, México (en lo sucesivo “Domicilio de Zorro”), será propietario y titular de Exprezo.

3.Fundamento Legal

Los presentes Términos y Condiciones fueron elaborados con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente sobre la navegación y transacción en Exprezo.

4.Objetivo

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial entre Zorro y los Clientes, así como la autorización de uso que otorga Zorro a los Clientes para que estos últimos ingresen a Exprezo premium, se informen, elijan y realicen los pedidos de Productos que desean adquirir. La elección se hará con base a los Productos de consumo exhibidos en Exprezo premium para que sean utilizados como referencia. A través de Exprezo premium se realizan las siguientes acciones: a) Se exhiben diferentes Productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Clientes a la hora de su elección para adquirirlos y, b) Se realiza la compra de los Productos seleccionados por el Cliente.

5.Aceptación a los Términos y Condiciones

El acceso a Exprezo premium es libre y voluntario y su utilización le atribuye la condición de Cliente del mismo. El Cliente debe leer atentamente estos Términos y Condiciones; el hecho de acceder a Exprezo premium confirma la aceptación expresa y sin reservas de los mismos. El empleo, comercialización y venta de los Productos en Exprezo premium solo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo (cuando sean mayores de edad) o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso de Exprezo premium como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en Exprezo premium.

Zorro se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la información contenida en Exprezo premium, así como los presentes Términos y Condiciones, cuando lo estime conveniente y sin previo aviso, y entrarán en vigor a la fecha de su publicación. La relación comercial tiene en principio una duración indefinida, pero no existe compromiso por parte de Zorro en el mantenimiento continuo del servicio en Exprezo premium, reservándose la facultad de suspenderlo o finalizarlo parcial o totalmente cuando lo crea necesario.

Zorro no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de Exprezo premium o producidos por fallos en su acceso. Para resolver cualquier duda sobre el contenido, interpretación o alcance de estos Términos y Condiciones, puedes contactar a Zorro al teléfono (55) 3359-7987.

6.Aviso de Privacidad

Zorro informa que sus datos personales serán tratados con base en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Ley, así como los deberes de confidencialidad y seguridad. Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales, estableciendo y manteniendo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

El Cliente puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página https://zorroabarrotero.com.mx/wp-content/uploads/2022/07/2022.07.06-GZA-Aviso-de-Privacidad-Clientes-Comunidad-Red-y-App.pdf y podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud al correo electrónico: datospersonales@asezor.com o personalmente en el domicilio de Zorro en horario de oficina (de lunes a viernes de 10 am a 5 pm), donde se le atenderá en tiempo y forma.

7.Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de Exprezo premium, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de Zorro o de terceros que han autorizado su inclusión en Exprezo premium y, con carácter enunciativo más no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en Exprezo premium.

Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en Exprezo premium están protegidos por la Ley de Derechos de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y demás aplicables de México, y son propiedad de Zorro, sus filiales o de terceros que autorizaron su uso en Exprezo premium.

Zorro no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Cliente sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con Exprezo premium y los servicios y/o Productos ofrecidos en el mismo, a excepción de aquellos casos en los que Zorro manifieste por escrito lo contrario.

El Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Zorro y a acceder a los servicios de Exprezo premium única y exclusivamente para su uso personal y privado. Cualquier uso no autorizado de la Propiedad Industrial o Intelectual que haga el Cliente, otorga la facultad a Zorro de dar por terminado el permiso concedido para acceder a Exprezo premium.

Zorro únicamente se encarga de publicar las marcas, nombres comerciales y signos distintivos en Exprezo premium, ya sean de su propiedad o de terceros que han autorizado su inclusión. Por lo anterior, Zorro únicamente es responsable de los derechos de Propiedad Intelectual de los que es titular.

Zorro reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de Exprezo premium, salvo en los casos expresamente autorizados, constituye una infracción de los Derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de Zorro o del titular de los mismos. Asimismo, el Cliente deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en Exprezo premium.

En caso de que el Cliente infrinja la Propiedad Intelectual e Industrial, podrá sancionar al Cliente conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes.

8.Cookies

Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Cliente —en los distintos dispositivos que pueda utilizar para navegar— para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente y únicamente el servidor que la implementó leerá. El acceso a este Sitio Web puede implicar la utilización de cookies; por lo que, el Cliente acuerda recibir las Cookies que les transmitan los servidores de Zorro. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable y no dañan el dispositivo de navegación.

Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de información relativa a las preferencias determinadas por el Cliente durante su visita al Sitio Web con el fin de reconocerlo como Cliente y personalizar su experiencia y el uso del Sitio Web, y pueden también, por ejemplo, ayudar a identificar y resolver errores.

La información recabada a través de las cookies puede incluir la fecha y hora de visitas al Sitio Web, las páginas visionadas, el tiempo que ha estado en el Sitio Web y los sitios visitados justo antes y después del mismo. Sin embargo, ninguna cookie permite que esta misma pueda contactarse con el número de teléfono del Cliente o con cualquier otro medio de contacto personal. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del Cliente o robar información personal. La única manera de que la información privada del Cliente forme parte del archivo Cookie es que el Cliente dé personalmente esa información al servidor.

Las cookies que permiten identificar a una persona se consideran datos personales. Por tanto, a las mismas les será de aplicación el Aviso de Privacidad anteriormente descrito. En este sentido, para la utilización de las mismas será necesario el consentimiento del Cliente. Este consentimiento será comunicado, en base a una elección auténtica, ofrecido mediante una decisión afirmativa y positiva, antes del tratamiento inicial, removible y documentado.

Deshabilitar, rechazar y eliminar cookies

El Cliente puede deshabilitar, rechazar y eliminar las cookies —total o parcialmente— instaladas en su dispositivo mediante la configuración de su navegador (entre los que se encuentran, por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Explorer). En este sentido, los procedimientos para rechazar y eliminar las cookies pueden diferir de un navegador de Internet a otro. En consecuencia, el Cliente debe acudir a las instrucciones facilitadas por el propio navegador de Internet que esté utilizando. En el supuesto de que rechace el uso de cookies —total o parcialmente— podrá seguir usando el Sitio Web, si bien podrá tener limitada la utilización de algunas de las prestaciones del mismo.

9.Publicidad

Parte de Exprezo premium puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse de que el material remitido para su inclusión en Exprezo premium cumple con las leyes que en cada caso puedan ser de aplicación. Zorro no será responsable de cualquier error, inexactitud o irregularidad que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.

Si el Cliente aceptó recibir publicidad, promociones, servicios, ofertas y notas de interés de Zorro a través de su correo electrónico atencionaclientes@exprezopremium.com, medios digitales como WhatsApp, notificaciones push, newsletter entre otros, podrá manifestar su deseo de no continuar recibiéndola a través del correo electrónico o al teléfono (55) 6565-6545.

10.Contenidos en Exprezo premium

Zorro no será responsable de la información que dirija al Cliente a diferentes sitios a través de los enlaces (links) que pudieran existir. Los links a diferentes sitios dependen de cada sitio enlazado y los contenidos de dichas páginas son responsabilidad del titular del mismo. Zorro no se hace responsable de los contenidos de los sitios enlazados, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Cliente, y no garantiza la privacidad y seguridad de la utilización de estos links y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados y de manera ilegal no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Clientes hacen de Exprezo premium.

Zorro no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos informáticos del Cliente o en sus archivos y documentos electrónicos almacenados. Por ello, Zorro no se responsabiliza por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pueda deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos informáticos del Cliente o en sus archivos y documentos electrónicos almacenados.

11.Compromiso del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar Exprezo premium sin incurrir en actividades que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, que infrinjan los derechos de Zorro o de terceros, no haciendo uso fraudulento de la información ni de los contenidos existentes en Exprezo premium. El Cliente se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta tendente a deteriorar o sobrecargar el servicio y, especialmente, a evitar:

  1. Destruir, alterar, inutilizar o de cualquier otra forma dañar los datos, programas o documentos electrónicos de Exprezo premium u obstaculizar el acceso de otros Clientes, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el acceso a Exprezo premium.
  2. El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica a destinatarios que no hayan solicitado expresamente su remisión.
  3. Acceder, eliminar, copiar, manipular o modificar los mensajes de correo electrónico, de texto o de WhatsApp de otros Clientes, para obtener un beneficio para sí o para un tercero.
  4. Introducir programas, enlaces (links), virus o cualquier otro dispositivo que cause o sea susceptible de causar cualquier tipo de alteración o perjuicio en los sistemas informáticos de Zorro o de terceros.
  5. Utilizar los contenidos de Exprezo premium con fines o efectos contrarios a la ley.

Zorro se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a Exprezo premium en cualquier momento a aquellos Clientes que incumplan con estos Términos y Condiciones, así como a aquellos que realicen un uso inadecuado de Exprezo premium, sin reservarse el derecho a ejercer aquellas responsabilidades penales, civiles o de cualquier naturaleza.

12.Membresía

Zorro pone a disposición de nuestros Clientes la membresía de Exprezo premium; por lo que al adquirir la afiliación o renovación de la membresía de Exprezo premium, el Afiliado acepta cumplir estos Términos y Condiciones para adquirir Productos comercializados por Zorro y beneficiarse de los servicios disponibles. Estos Términos y Condiciones estarán disponibles en Exprezo premium. Por lo que se recomienda a los Afiliados que lean los Términos y Condiciones aplicables antes de cualquier afiliación o renovación.

13.Reglamento de la membresía

Podrá ser afiliado cualquier persona mayor de 18 (dieciocho) años que facilite la información requerida en el proceso de afiliación de la sucursal de Zorro. Para la afiliación, el interesado deberá presentar una identificación oficial. Para recoger la tarjeta de afiliación, el Cliente deberá acudir a la Sucursal donde realizó el proceso de afiliación, mostrando el número de solicitud y una identificación oficial.

Zorro se reservará el derecho a rechazar la condición de Afiliado a cualquier solicitante y a revocar una afiliación en cualquier momento siempre que haya motivos razonables y justificados, anteriores o en curso, que de manera enunciativa más no limitativa, podrá ser cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones o una situación de fraude o abuso por parte del Cliente. El Cliente debe garantizar a Zorro que la información que ha proporcionado en la afiliación es verdadera, exacta y completa. Zorro no es responsable de fallas en los Servicios por errores u omisiones en la información del Cliente. La condición de afiliado estará sujeta a todas las normas adoptadas por Zorro en cada momento, incluyendo Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la demás legislación aplicable. El Cliente deberá informar a Exprezo premium, a través de los medios de atención al cliente indicados en estos Términos y Condiciones, de cualquier cambio en sus datos de contacto, en particular, de su dirección registrada, dirección de correo electrónico o número de teléfono, para que la información esté debidamente actualizada.

14.Precios e Inventarios

  • Cada artículo ofrecido en Exprezo está marcado con un número de producto o Unidad de mantenimiento de stock (SKU). El precio del artículo, junto con la descripción y el número de identificación, figuran sobre el mismo y se muestra en pesos (MXN), incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
  • El Afiliado estará obligado a pagar a Zorro cualquier compra realizada en Exprezo premium, así como el impuesto sobre el valor añadido u otros que resulten de aplicación a la venta de los artículos comprados.
  • Cambios en los inventarios y precios están sujetos a cambio sin previo aviso, así como la disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar.

15.Datos bancarios

Se utilizarán los servicios de la plataforma Open Pay y HSBC - Global Payments para el cobro y validación de la información bancaria del cliente. La citada información es utilizada por Open Pay y HSBC - Global Payments para procesar el pago y en consecuencia notificar al Zorro de la autorización o rechazo de la transacción. Con base en lo previamente establecido, Zorro no almacena los números ni fechas de vencimiento de cualquier dato bancario procesado a través de Exprezo.

16.Métodos de pago

En el portal de compra Exprezo

Dentro de Exprezo podrá hacer sus pagos con Tarjeta de crédito y débito vía Open Pay y/o HSBC - Global Payments o generar su orden con pago en Sucursal. Se aceptarán todas las Tarjetas de crédito y Débito Visa, Master Card, Carnet a través de la plataforma de pago en línea Open Pay y HSBC - Global Payments con las reglas de autenticación que la plataforma determine. La autorización dependerá de los protocolos de Open Pay y/o HSBC - Global Payments, por lo que Zorro no está obligado a realizar la autorización de dichas transacciones, ni se hace responsable de cualquier reclamación por fallas que existan para procesar la compra de los Productos. En caso de fallas que deriven de transacciones o compras realizadas, el Cliente deberá contactar al emisor de la Tarjeta.

Pago en el envío a domicilio

El envío a su domicilio podrá ser pagado en el portal mediante las plataformas de pago anteriormente mencionadas. Confirme con su sucursal la forma de pago vigente en el momento, con la excepción de la forma de pago “Vales de despensa”. Para los pagos realizados en efectivo, el monto máximo autorizado a pagar por pedido es de $10,000.00 MXN.

17.Condiciones de compra

Los precios se encuentran en pesos mexicanos e incluyen I.V.A. Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso. Las especificaciones técnicas, de configuración de su ordenador y de su pantalla podrían afectar la exactitud de los colores de los Productos ofrecidos en Exprezo premium. Los precios publicados en la página https://exprezopremium.com pueden variar en tienda física. Todos los Productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y/o hasta agotar existencias.

18.Promociones en portal

Las promociones de Exprezo premium no son acumulables con otras promociones y son válidas hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias. Las promociones son exclusivas para ventas en Exprezo premium, salvo que sea debidamente anunciada en los medios de comunicación de Exprezo premium, podrá aplicar en Sucursales. Para respetar el precio de la promoción, la compra debe ser pagada antes de la fecha de vencimiento. Los precios y promociones están sujetos a cambio sin previo aviso.

19.Órdenes con envío a domicilio

  1. El afiliado deberá ingresar a la plataforma Exprezo premium a través del sitio web o la APP.
  2. El afiliado debe seleccionar la sucursal desde la cual desea solicitar el servicio de envío a domicilio.
  3. Una vez que se haya concluido la selección de sus productos, en el menú del carrito y en la parte inferior del portal, el cliente podrá seleccionar la opción de ENVÍO A DOMICILIO.
  4. El afiliado tiene la opción de agregar tantas direcciones como necesite, siempre y cuando estas estén dentro del rango de distancia de entrega de la sucursal seleccionada.
  5. El afiliado deberá seleccionar la dirección en la cual quiere recibir su pedido y presionar el botón de continuar.
  6. El afiliado deberá seleccionar la franja horaria en la que desea recibir su pedido.
  7. Una vez seleccionada la franja horaria, el cliente debe proceder con el pago del pedido o contra entrega de acuerdo a las políticas de la sucursal a la cual desea recibir el pedido.
  8. Una vez concluido el pago del pedido, el portal muestra el mensaje de compra exitosa y el cliente recibe una confirmación vía correo electrónico y vía WhatsApp.

Notas:

  • Los costos de envío se determinan de acuerdo a la distancia de entrega del afiliado calculada a través de la ruta GPS para traslado en automóvil desde el punto de origen (Sucursal de compra) hasta el punto de entrega especificado por el cliente, así como el peso y volumen total del pedido por nota de venta.
  • La cobertura puntual dentro de las sucursales puede variar según el alcance logístico con el que cuente Exprezo premium para realizar las respectivas entregas de las compras realizadas por los afiliados.
  • Exprezo premium está en la facultad de modificar en cualquier momento estas coberturas y asimismo está en la obligación de ofrecer a los afiliados el mecanismo para que puedan verificar si la dirección donde recibirá su pedido se encuentra dentro de la cobertura. Para ello, el afiliado deberá ingresar los datos de la dirección donde recibirá el pedido en el sitio web o la APP de manera correcta.
  • Toda entrega se hace a pie de camioneta por lo que ningún pedido se mete al negocio o bodega del afiliado.
  • Cada entrega se trabaja con tiempo limitado por lo que no está permitido demorar al personal de entrega ni revisar la orden en ese momento. Cualquier faltante se reportará a la sucursal que le entregó para que se haga la respectiva auditoría.
  • En Exprezo premium nos preocupamos por la seguridad de nuestros repartidores, así como el compromiso de entrega de la orden de nuestros afiliados. Si las condiciones meteorológicas, ambientales, de seguridad pública, cierre de calles o cuestiones relativas al domicilio de entrega presentan retrasos no imputables a Zorro:
    • a) Nos pondremos en contacto con el Afiliado para reagendar o redomiciliar la entrega del pedido dentro de los mismos rangos de distancia (Km) que la sucursal establece como entrega.
    • b) Si no es posible reagendar o cambiar de dirección de entrega por parte del cliente, podremos cambiar el método de entrega a pick up de acuerdo a los horarios en el que el afiliado pueda agendar.
    • c) De no resultar posible lo anterior, se realizará la devolución íntegra del 100% (cien por ciento) de la contraprestación pagada por el Pedido en favor del Cliente de acuerdo a la forma de pago que este realizó.

20.Devoluciones en Exprezo premium

Para solicitar una devolución tome en cuenta lo siguiente:

  • Acudir al área de caja de Exprezo.
  • Presentar el ticket de compra.
  • Presentar la mercancía.
  • Si el pago se efectuó con tarjeta de débito o crédito en tienda, el reembolso se realizará en efectivo.

A partir del día de su compra tiene los siguientes tiempos:

  • 5 días (naturales) para Productos no perecederos.
  • 2 días (naturales) para Producto a granel.
  • 1 día (natural) para cremería.

Formato de devolución

Agradecemos firme el formato de devolución correspondiente que se entregará en el módulo de Exprezo premium.

Nota:

En órdenes con productos de cremería que contengan rebanados, controlados y farmacia. No hay cambios ni devoluciones.

21.Cancelaciones y/o retracto de compra

Cuando un afiliado requiera cancelar su pedido de compra por motivos que corresponden a sus necesidades, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en los presentes Términos y Condiciones y/o a la sucursal a la que realizó su pedido, en un término no mayor a 60 min posterior a la realización del pedido o hasta las 20:00 pm del mismo día, si su orden es para el día siguiente, esto con el fin de tener un margen de reacción a nivel operacional que no signifique un perjuicio ni para el afiliado ni para Exprezo premium. Exprezo premium comercializa, entre otros, productos que tienen la calidad de perecederos como son los productos de cremería con rebanados o que están destinados al uso personal, razón por la cual a este tipo de productos no les será aplicable la cancelación de la compra referida en este párrafo. De igual manera, Exprezo premium se reserva el derecho a cancelar pedidos que considere sospechosos de incumplir a cualquiera de estos Términos y Condiciones.

22. Motivos de recisión de la membresía Exprezo

El Afiliado se compromete expresamente a no llevar a cabo ninguna conducta que impida continuar con el objeto de los Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, Zorro podrá, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial, llevar a cabo las siguientes actividades:

MOTIVOS CONSECUENCIAS NOTAS
Cancelación de pedidos
Si el Afiliado cancela su pedido media hora antes a su entrega en sucursal, sin ser pagado. El Afiliado será acreedor a 1 (una) alerta de atención por cada evento (durante el período que esté activa su membresía). Si se llega a presentar una 4ta. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente. Si el Afiliado desea hacer una Cancelación y/o retracto de compra, consulte el punto (22. Cancelaciones y/o retracto de compra) de este documento para evitar alertas de atención y contratiempos en su orden.
Si el Afiliado cancela su pedido media hora antes a su entrega en sucursal, sin ser pagado (Con cremería / Rebanado). Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente.
Si el afiliado cancela su orden enviada a domicilio el mismo día. Si se llega a presentar una 4ta. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente.
Faltas en el envío a domicilio
Si el Afiliado solicita envío a domicilio y no se encuentra en la dirección proporcionada (aún confirmada la entrega con llamada telefónica). Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente. Para evitar alertas y contratiempos en las entregas, el Afiliado deberá ejecutar los procesos establecidos en el numeral denominado "Órdenes con envío a domicilio" de este documento.
Si el Afiliado solicita envío a domicilio y el afiliado no cuenta con el efectivo para el pago contra entrega. Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente.
Si el Afiliado no pasa por su pedido en el horario indicado en la orden (antes o después de la hora seleccionada). El Afiliado será acreedor a 1 (una) alerta de atención por cada evento (durante el período que esté activa su membresía). Si se llega a presentar una 5ta. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente. Para que el afiliado pueda evitar alertas en estos puntos y por alguna causa fuera de su control no pueda pasar por su orden en el horario o día indicados en la orden, deberá notificar por los canales de contacto ya enunciados en este documento de Términos y Condiciones y/o a la sucursal a la que realizó su pedido, en un término no mayor a 60 min posterior a la realización del pedido o hasta las 20:00 pm del mismo día, si su orden es para el día siguiente.
Resguardo de Productos
Si los Afiliados pagan y dejan sus Productos en las Sucursales, como bodega de almacenaje (Aunque este pagada la orden). Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente. Para que el Afiliado pueda evitar tener alguna alerta y no pueda pasar por su pedido en el horario o día indicado, deberá notificar por los canales de contacto establecidos en los Términos y Condiciones y/o en Módulos Exprezo, en un término no mayor a 60 min posterior a la realización del pedido o hasta las 20:00 pm del mismo día para poderle asignar un nuevo horario de entrega.
Devoluciones
Si el Afiliado solicita a los empleados Exprezo que le haga una devolución o cambio de Productos fuera de los procesos, los Términos y Condiciones y las políticas de la sucursal. Será motivo de baja inmediata. Para evitar contratiempos en las devoluciones podrá realizar la misma conforme al numeral denominado "Devoluciones" de este documento, en el que se detallan los procesos para poder realizarlas y evitar alguna alerta de atención y/o contratiempo en su pedido.
Si el Afiliado es sorprendido en tratar de engañar al personal al devolver producto no vendido en la sucursal. El Afiliado será acreedor a 1 (una) alerta de atención por cada evento (durante el período que esté activa su membresía). Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente.
Fraudes
Cuando se demuestre que por auditoría (video) se le entregó producto en buenas condiciones y el Afiliado hace reclamación de producto dañado. Será acreedor a 2 alertas una vez que se haya dado la investigación y que sea una constante que lo demuestre. (durante el período que esté activa su membresía).
Cuando se demuestre que por auditoría (video) se entregó producto y/o la orden completa y el afiliado reclama que no fue así. Se dará una Prórroga de 3 horas al afiliado (después de haber sido entregada la orden) para que confirme que cuenta con el producto o caja reclamadas. De no ser así, será acreedor a 1 alerta de atención por cada evento (durante el período que esté activa su membresía tendrá como máximo 2 alertas), si se llega a presentar una 3ra vez, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente.
Si el Afiliado presenta cualquier fraude, que de manera enunciativa más no limitativa podrán ser: pagar con billetes falsos, tarjeta de débito o crédito robada o clonada, sobornos al personal y demás actos ilícitos. Su membresía será dada de baja inmediatamente sin derecho a ser renovada nuevamente.
Actitudes no permitidas
Si el Afiliado realiza Insultos, Gritos, Agresiones físicas, Agresiones verbales y/o Acoso al personal de Exprezo y de Zorro. Su membresía será dada de baja inmediatamente sin derecho a ser renovada nuevamente.
Faltas en la recolección
Si el Afiliado no cuenta con los fondos suficientes para pagar su orden en el momento de la recolección de esta o envío a domicilio. El Afiliado será acreedor a 1 (una) alerta de atención por cada evento (durante el período que esté activa su membresía). Si se llega a presentar una 3ra. alerta, su membresía será dada de baja sin derecho a ser renovada nuevamente. Para que el afiliado pueda evitar alertas en este punto y por alguna causa no cuente con los fondos suficientes para pagar su pedido, el Afiliado deberá hablar a la sucursal en la que se generó el pedido e indicar que no se cuenta con los fondos suficientes para pagar, para solicitar alguna de las siguientes opciones: a. Cancelar la orden, conforme al numeral denominado Cancelaciones y/o retracto de compra dentro de este documento. b. Modificar la hora de entrega o recolección. c. Modificar la forma de pago.

 

23. Facturación

23.1 Proceso para solicitar tu factura en línea:

  1. Favor de ingresar al siguiente link para facturar: https://facturagrupozorro.com.mx/
  2. A continuación, ingresa tus datos de facturación: RFC, Número de tienda (viene en tu ticket de compra), Número de ticket (viene en tu ticket de compra), fecha de compra, monto de la compra, uso de CFDI, Desglose IEPS y le das al botón siguiente.
  3. Una vez terminado el proceso se te hará llegar por correo electrónico previamente registrado tu factura. *No olvides revisar la carpeta de SPAM.

Nota: Es necesario que los datos ingresados en los campos: RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal coincidan con su Constancia de Situación Fiscal del SAT. En caso de existir alguna discrepancia, nuestra plataforma de facturación en línea no le permitirá completar el proceso. Le recomendamos tener la información disponible al momento de realizar el trámite.

23.2 Proceso para solicitar tu factura en sucursal:

Acércate al módulo de Exprezo y solicita el apoyo del personal, quien te solicitará lo siguiente:

  1. Correo electrónico, RFC, Número de tienda (viene en tu ticket de compra), Número de ticket (viene en tu ticket de compra), fecha de compra, monto de la compra, uso de CFDI, Desglose IEPS y le das al botón siguiente.
  2. Una vez terminado el proceso se te hará llegar por correo electrónico previamente registrado tu factura. *No olvides revisar la carpeta de SPAM.

Nota: Debido a la reforma fiscal para 2022 a partir del 01/enero/2022 no se podrán cancelar o corregir facturas emitidas en años anteriores.

Puntos a considerar para tu factura:

  • Una vez que se genere tu factura se enviará a tu correo electrónico, por favor revisar la carpeta de spam y/o correos no deseados, para encontrar tu factura.
  • La factura se tramita en el mismo mes en que se realiza la compra, posterior a dicho periodo no podrá ser emitida. Por lo que te sugerimos solicitarla durante la confirmación de tu compra.
  • Si solicitas tu factura posterior a los 30 días naturales de entrega, ésta ya no podrá ser emitida por nuestro Sistema. Te sugerimos tomar tus precauciones y la solicites en cuanto recibas tu pedido.

24. Indemnizaciones

El Cliente y/o Afiliado acepta defender, indemnizar y mantener a Zorro, por y contra cualquiera y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios razonables de abogados y costos legales) que surjan de o en conexión con su utilización o mal uso de Exprezo premium y el material o su violación de cualquier disposición de estos Términos y Condiciones y de la legislación aplicable.

25. Dudas, quejas y reclamaciones

En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales de Exprezo premium, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección "Contáctanos" de Exprezo premium.

26. Legislación aplicable y competencia jurisdiccional

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de los Términos y Condiciones, las Partes se someten tanto al Código Civil Federal y Código de Comercio, así como a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes, futuros o por cualquier otra causa